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安徽快3走势图外国企业选择中国本土CRM 四大要素获签约

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        [导读]对中小企业来说,产品质量、服务质量、价格水平等主要因素是选购CRM系统时的主要指标。
        2009年初,在上海浦东陆家嘴中银大厦一个办公室里,来自安哥拉安中机械贸易公司的安迪(化名),正通过Google搜寻合适的CRM(客户关系管理)系统,以应对他公司在中国市场上快速增长的客户管理的需要。在反复评估比较后,2009年3月,安迪选择了易客CRM的服务。

        2009年6月,安迪介绍一家德国办公房产中介公司签约易客CRM,2010年6月,德国办公房产中介公司续租易客CRM。

        2009年8月,德国客户介绍上海办公房产中介公司签约易客CRM。

        2010年5月,安迪介绍一家瑞典机械贸易公司签约易客CRM。

        2010年6月,德国客户介绍一家澳大利亚房产中介公司签约易客CRM。

        2010年8月,安迪介绍一家冰岛电子贸易公司签约易客CRM。

。。。。。。

        越来越多的外国企业在中国投资发展时,服务方式已经采用本地化,那么外国商人和国内的客户在选择产品和服务方面是否有不同,他们看重产品哪些优点?最近,笔者通过成功为外国企业提供CRM服务的易客CRM销售总监郑鹏访谈中,找到了外国商人选择软件产品的一般准则。

        企业诚信是首要因素

        外商来到陌生的国度发展,不管做什么事情,都会比国内用户更加谨慎。外商在中国选择供应商非常重视供应商的信誉,如果不讲诚信,价格再便宜也不能采购。如果外商找到讲信誉的供应商,轻易不会更换供应商,因为更换供应商的风险比较大,成本也比较高,所以外商的合作时间一般都会比较长久。而且,外商如果知道朋友有和他类似的需求,他会非常愿意共享自己的供应商。因此,企业如果想发展,就应该把诚信作为企业最基本的经营原则,西方有“信誉就是金钱”的理念,中国自古就有“仁义礼智信”的信条。

        产品简单易用

        外商在选择CRM系统时,总喜欢拿诺基亚(Nokia)的手机做比较,他们希望CRM系统就像诺基亚(Nokia)手机一样操作简单,使用方便,快速提高工作效率。如果CRM系统操作很复杂,不但不能提高工作效率,而且还会浪费很多时间和精力,外商比较重视效率,他们不会选择不能提高工作效率的CRM系统。更何况外商需要专心发展公司业务,他们没有太多时间学习操作 CRM软件,所以CRM系统一定要简单易用,最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。买CRM系统就像买诺基亚(Nokia)手机一样,不需要看说明书,摸索一下即可熟练使用。

        价格合理

        现在中国有很多外商,他们对中国的情况已经非常了解,如今和外商做生意,价格已经回归理性,必须以合理的价格成交。根据“货真价实,童叟无欺”的经商信条,企业在面对不同的客户时,也应该以合理的价格成交,如果价格离谱,客户很容易就能识别。

安徽快3走势图        服务是关键

        对中小企业来说,产品质量、服务质量、价格水平等主要因素是选购CRM系统时的主要指标。而服务质量则是决定客户是否会持续购买和推荐新的客户关键因素。服务是对产品的巩固和改善,是为客户提供价值和留住用户的重要手段。“如果客户软件用的不好,我们心里会很难受,一定要想办法让客户把软件用好,这是我们服务的理念。”易客 CRM销售总监郑鹏如是说。

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